Namun, itu bukan masalah kerana saya masih boleh bentuk dan tunjuk pegawai ini.Masalah saya sekarang ialah kerani-kerani sudah merungut susah bekerja dengan beliau, dan dua pegawai lain di unit saya menghadapi tekanan bekerja bersama-sama beliau.

Saya sebagai ketua mereka boleh sahaja memanggil beliau dan minta beliau ubah pendekatan dan cara bekerja, seperti mana yang biasa dilakukan oleh bos-bos lain, namun saya khuatir itu akan menjatuhkan motivasi beliau. Saya perlu juga menjaga ego pegawai saya ini yang pernah mendapat APC.

Jika boleh saya nyatakan, pegawai ini hanya menerima arahan, panggil fail, minitkan dan letakkan fail tersebut di atas meja kerani tanpa berkomunikasi dengan kerani-kerani.

Kerap kali berlaku kehilangan fail dan surat yang diminitkan kepada beliau, namun beliau mengambil sikap, ‘carilah’, ‘kalau tak ada dalam tray saya, tak adalah tu’, ‘saya tak tahu’ tanpa menunjukkan inisiatif untuk membantu memudahkan pencarian.

Situasi ini adalah baru di unit saya, di mana kami semua pegawai dan semua kerani berkongsi maklumat, semua orang tahu apa yang berlaku supaya tidak berlaku situasi ‘pegawai tak ada, kena tunggu dia masuk’.

Puan, saya mohon pertolongan supaya didikan yang bakal saya berikan tidak menjatuhkan ego beliau.

Saya mohon kalau Puan siarkan tulisan saya ini, nama saya digelapkan bagi menjaga aib pegawai di bawah seliaan saya ini.

Terima kasih, Puan dan rakan-rakan Puan, di atas pertolongan yang akan diberikan. Hanya Allah yang mampu membalasnya. Terima kasih.

RJ

************************

A+ Menjawab:

Secara ringkas, beliau kategori C. Amat produktif tetapi tidak menjaga hati. Atau kalau mudah marah, beliau dalam kategori D.

Bagi individu ini, kalau dia tahu beliau C atau D, beliau boleh mencari teknik untuk meningkatkan kualiti diri kepada A dan A+.

Respon A+  (respon dari orang lain) ialah dengan mengetahui solusi dan menjaga hati beliau.

Antara cadangan solusi ialah beliau perlu diberi coaching dan support. Kerana beliau boleh buat kerja, maka coaching dan support itu boleh memfokuskan kepada menimbulkan kesedaran lantas wujud kejelasan untuk membuat anjakan dari dalam diri beliau.

Antara solusi:

1. Melaksanakan program ‘Ciri Pekerja A+’ (ini ialah motivasi atau latihan. Tidak semestinya berubah. Ini tindakan event.)
2. Melaksanakan coaching kepada individu ini oleh ketua (Ini dari sumber luar dan dilaksanakan oleh superior. Ini tindakan sistemik. Bergantung kepada sumber dan jangka masa yang ada. Kalau suntuk, pilihan ini kurang sesuai.)
3. Dari hari ke hari, dilaksanakan CASIC kepada beliau oleh ketua dan orang sekeliling (mewujudkan suasana yang baik untuk memberi ‘tekanan’ kepada beliau untuk berubah kepada kebaikan. Ini tindakan sistemik)
4. Jangan lupa berdoa agar beliau dimudahkan urusan dan berubah ke arah kebaikan.