Seorang konsultan datang membawa pelanggan ‘extreme’. Dengan pelanggan extreme ini, mereka boleh menceritakan masalah luka mereka secara terperinci untuk memberi idea lebih jelas kepada bahagian kajian produk.

Kesannya? Lebih ramai pembeli produk itu selepas ia dibaiki kerana jika bab ‘extreme’ dapat diubati, apatah lagi kalau ia adalah ‘average’ yang luka dalam kehidupan.

Tanpa melihat extreme, kita rasa kita masih selamat tetapi sudah menuju mara bahaya. Jika pelanggan tidak nampak produk kita boleh menyelesaikan masalah extreme, mereka nampak produk kita hanyalah ‘average joe’.