“Ini kenapa pandai pandai tukar tempat duduk?” marahnya lagi.

“Dah orang yang jaga tadi suruh saya pindah sini,saya duduklah.” jawab penumpang.

“Ini orang jual tiket la pandai pandai. Awak pergi duduk tempat asal. Awak kena naik bas sebelah.” wanita itu terus membebel.

Tiba tiba seorang makcik membentak. “Macam ini kami buat laporan ke SPAD, kamu semua ingat kami ini apa?”

“Dah,siapa suruh beli dari ulat tiket. Lain kali beli di kaunter,” balas wanita itu.

“Saya memang beli di kaunter!” jawab makcik.

Wanita tadi senyap dan menyambung kerjanya. Seketika, wanita itu turun dari bas. Beranjak ke bas lain.

“Abang,saya minta tolong tukar ke bas sebelah,boleh?” pinta seorang lelaki baru.

“Mana boleh, kalau nak saya tukar ke sebelah, kena kerusi solo macam ini juga.” Jawab penumpang.

“Tak apalah,saya ini minta tolong saja. Kalau semua penumpang keras kepala, alamatnya tak berjalanlah bas ini,” balas lelaki tersebut.

Begitu ragam sedari awal aku naik bas hingga sekarang. Bermula dengan seorang lelaki memberi arahan itu dan ini, kemudian bertukar kepada seorang wanita, setelah bertengkar dengan penumpang, wanita itu juga hilang. Kali ini diganti pula dengan seorang lelaki lain. Datang dengan tenang, ucapannya sering bermula dengan minta tolong. Orang sebelah aku juga sudah bertukar. Makcik di belakang terus berleter dengan penumpang penumpang lain.

Semua orang akan marah bila hak mereka diganggu. Ketika hal ini berlaku, makcik tersebut mempertahankan haknya sebagai penumpang, begitu dengan pihak yang menguruskan penumpang dan pemandu bas, semuanya mempertahankan kedudukan masing-masing. Dan jika ini berterusan, pasti masalah sukar diselesaikan.

Ini dinamakan situasi menang-kalah. Namun, kita mahukan situasi menang-menang di mana semua orang mendapat hak mereka. Api yang sudah menyala, bila disiramkan minyak pasti akan bertambah marak. Kerana itu, ia perlu dikawal agar dapat diredakan. Daniel Shapiro menyatakan bahawa terdapat 3 perkara yang perlu diatasi bila mengalami situasi tegang. Ia dipanggil ‘tribe effect’. Berikut adalah jadual ‘tribe effect’:

Pemandu bas mungkin ada tekanannya sendiri di mana perlu membawa penumpang sehingga ke Klang dalam tempoh yang ditetapkan. Petugas mungkin tertekan kerana bahagian penjualan tiket masih mementingkan diri dengan menjual tempat duduk bertindih kepada penumpang. Penumpang pula merasa tidak selesa bila petugas bersikap tertutup dan mahu menunjukkan kuasa ketika berada di wilayahnya.

Sekiranya semua orang mahu mempertahankan nilai masing-masing dan mementingkan diri sendiri, isu seperti peristiwa di atas mungkin sukar diselesaikan. Apalagi semua orang bersifat tertutup. Justeru, 3 perkara di atas perlu diurus segera di mana petugas, pemandu dan penumpang perlu mencari nilai yang sama segera seperti memberikan fokus untuk mencapai ke destinasi masing-masing dalam keadaan tenang. Bila ketiga-tiga pihak boleh bersifat terbuka dan sedia untuk berunding dengan baik, kepentingan diri masing-masing secara tidak langsung akan dipenuhi.

Firman Allah swt bermaksud :

Wahai umat manusia! Sesungguhnya Kami telah menciptakan kamu dari lelaki dan perempuan dan Kami telah menjadikan kamu berbagai bangsa dan bersuku puak, supaya kamu berkenal-kenalan (dan beramah mesra antara satu dengan yang lain). Sesungguhnya semulia-mulia kamu di sisi Allah ialah orang yang lebih takwanya di antara kamu, (bukan yang lebih keturunan atau bangsanya). Sesungguhnya Allah Maha Mengetahui, lagi Maha Mendalam PengetahuanNya (akan keadaan dan amalan kamu).

Surah Al-Hujurat, 49 (13)

3 perkara yang dinyatakan dalam ‘tribe effect’ juga sudah dijelaskan berdasarkan firman Allah di atas. Jadual berikut menerangkan secara ringkas tentang perkara tersebut:

Setiap individu mungkin mempunyai nilai yang bertentangan antara satu sama lain, namun Al-Quran menyeru agar meraikan perbezaan tersebut dengan adanya lelaki dan perempuan serta pelbagai bangsa. Dan sifat mementingkan diri adalah sesuatu yang fitrah dimiliki oleh manusia, maka perlu ia melihat orang lain disekelilingnya untuk dijadikan teman atau kenalan yang boleh dibawa berbincang. Manakala, ketaqwaan adalah amat penting untuk menjadikan seseorang hanya melihat dalam konteks dirinya semata-mata atau melihat dalam konteks yang lebih jauh dan besar manfaat untuk semua.

Keadaan kuasa menentang kuasa sering kali mengundang pergelutan yang menggusarkan. Kisah di atas adalah pertembungan kuasa di antara petugas, pemandu dan penumpang. Ia perlu diselesaikan segera di mana antara perkara yang boleh dijadikan perhatian adalah berkenaan ‘tribe effect’. Hal selain itu, penyelarasan tiket mungkin perlu diambil perhatian oleh pihak berkuasa agar ianya tidak menyukarkan banyak pihak. Di Klang misalnya, sebuah pondok telah dibina sebagai pondok khas yang menempatkan pihak penguasa SPAD dan JPJ.

Untuk mengatasi ‘tribe effect’ bukanlah sesuatu yang mudah, namun ia penyelesaian yang mungkin dapat diambil agar dapat dilaksanakan perundingan yang berkesan selepas itu. Diharap isu begini tidak sering berulang kerana ia akan memburukkan imej industri bas, pihak berkuasa dan masyarakat Malaysia secara umumnya.

Hubris merupakan sikap keangkuhan atau kesombongan yang melampau. Orang Yunani suatu ketika dulu mempunyai kepercayaan bahawa hubris boleh mendatangkan nemesis, iaitu kemusnahan yang tidak dapat dielakkan. Pada hari ini, kita akan dapat melihat kejatuhan sebahagian daripada institusi yang dipercayai akibat hubris yang mencapai kemuncaknya. Syarikat Enron misalnya mengalami kejatuhan kerana mempunyai sikap anti-sinergi. Kononnya untuk mengekalkan kejayaan dan terus unggul di persada perniagaan, syarikat ini sengaja menolak alternatif dan konflik dengan menafikan pandangan realiti.

Bahkan hubris ini juga merupakan antara sebab mengapa iblis dikeluarkan dari syurga sedangkan ia dulu merupakan makhluk yang taat kepada Allah. Keangkuhan iblis terhadap manusia ini dirakamkan dalam Al-Quran. Firman Allah swt:

Dan (ingatlah) ketika kami berfirman kepada malaikat: Tunduklah (beri hormat) kepada Nabi Adam. Lalu mereka sekaliannya tunduk memberi hormat melainkan Iblis; dia enggan dan takbur dan menjadilah dia dari golongan yang kafir.

Al-Baqarah (2:34)

Dalam sesebuah perundingan, hubris merupakan elemen yang boleh merencatkan kejayaan. ‘Pelaburan saudara tidak akan bernilai sekiranya tidak melaksanakan dengan cara saya’ atau ‘cara saya adalah yang terbaik dan saudara perlu menurut cara saya sepenuhnya’. Skrip seperti ini sering mendatangkan ketidakselesaan dalam sesebuah perundingan.

Apakah solusinya?

Sebuah kisah yang masyhur, telah berlaku suatu dialog antara seorang pemuda dengan Rasulullah saw. Pemuda tersebut mendatangi Rasulullah dan menyatakan keinginan beliau untuk berzina. Saat itu pasti Rasulullah saw dapat menggunakan kedudukan Baginda untuk menjatuhkan pemuda ini dan memberi pengajaran kepada yang lain agar tidak melakukan zina. Namun Rasulullah saw tidak bersifat hubris dalam menangani pemuda tersebut. Bahkan pemuda tersebut diajak berfikir bersama tentang bagaimana sekiranya seorang lelaki berzina dengan ahli keluarganya. Dan akhirnya pemuda tersebut menyedari kesilapannya tanpa sebarang kekerasan dari Baginda saw.

Seorang ayah yang melihat anak sebagai individu yang perlu taat kepadanya pasti sukar menerima pendapat dari anaknya itu. Pekerja biasa adalah merupakan orang bawahan yang mempunyai majikan yang memberinya gaji setiap bulan. Ketua yang menganggap orang bawahan sebagai suruhannya sahaja tentu tidak dapat berunding dengan baik sekiranya berlaku perselisihan sehingga wujud pendekatan mercy killing seperti yang pernah digunakan oleh bekas ketua Royal Bank of Scotland.

Dengan membuang jauh-jauh sifat hubris dalam diri setiap individu dan memberikan tumpuan untuk mendapatkan natijah agar kesemua pihak mendapat keuntungan, perundingan akan lebih mudah dilaksanakan dan semua orang dapat merasai nikmat dari kejayaan yang bakal diperolehi. Saudara boleh memilih contoh perundingan yang dilakukan oleh Rasulullah saw seperti teks di atas atau cara bekas ketua Royal Bank of Scotland yang dilihat seperti lebih macho.

Dalam dialog di atas, ada 6 perkara yang dapat diperhatikan iaitu:

1. Situasi, di mana keperluan asas gred.
2. Matlamat, iaitu semua boleh mendapat gred A.
3. Ruang untuk berfikir.
4. Tentukan matlamat sendiri.
5. Perjanjian berdasarkan matlamat yang sendiri tetapkan.
6. Perancangan untuk mencapai matlamat.

Gofer Delegation & Stewardship Delegation

Gofer delegation membawa maksud “buat begini, buat begitu, buat macam ini, buat macam itu, dan maklumkan kepada saya apabila sudah siap”. Gofer delegation adalah cara fikir di mana delegasi tidak diberikan sepenuhnya dan menyebabkan pihak yang melaksanakan perjanjian tidak komited untuk mencapai hasil yang dikehendaki.

Stewardship delegation pula memberi tumpuan terhadap hasil berbanding kaedah. Dengan cara ini, manusia bebas memilih kaedah tersendiri, justeru terdorong supaya bertanggungjawab pada hasilnya. Pendekatan ini memerlukan kefahaman dan komitmen yang jelas terhadap hasil yang diingini, garis panduan, sumber, kebertanggungjawaban dan akibat.

Justeru, perjanjian dalam prestasi menang-menang lebih melihat kepada hasil yang hendak dicapai berbanding kaedah yang perlu digunakan. Semua orang bertanggungjawab terhadap hasil yang ditetapkan. Seorang pekerja contohnya dapat menetapkan matlamat yang hendak dicapai. Tumpuan yang diberikan adalah pada hasilnya dan pekerja tersebut diberi ruang untuk mengikut kepada mana-mana cara yang boleh memastikan matlamat dicapai. Di sebuah syarikat hartanah yang besar, hampir kesemua 800 orang kakitangan pemasaran menerima anugerah prestasi cemerlang setelah menggunakan prestasi menang-menang ini. Justeru, syarikat memperoleh hasil yang besar dan pekerja mendapat habuan yang setimpal.

Perjanjian menang-menang-menang

Konsep menang-menang sentiasa melihat kepada hasil jangkamasa panjang. Menang-menang melihat kepada hasil jangkamasa panjang di dunia, namun menang-menang-menang melihat kepada hasil jangkamasa panjang sehingga akhirat. Konsep menang-menang adalah tentang saudara menang dan saya menang. Konsep menang-menang-menang pula adalah tentang Allah yang dimenangkan, dan kita semua akan menang. “Siapa yang membantu agama Allah, Allah akan membantunya” (Muhammad:7)

Perjanjian Hudaibiyah merupakan contoh perjanjian menang-menang-menang. Merujuk kepada isi kandungan perjanjian ini, ia seolah suatu perjanjian yang berat sebelah dan lebih memenangkan Musyrikin. Bahkan ada sebahagian Muslimin yang tidak berpuas hati dengan perjanjian tersebut sehingga mempertikaikan Rasulullah saw. Namun dalam tempoh jangkamasa panjang, terbukti hasilnya yang positif untuk Islam. Antara hasil yang dapat dilihat:

1. Perjanjian Hudaibiyah ditandatangani oleh Suhail bin Amr iaitu sebagai wakil kaum Quraisy. Suku Quraisy merupakan suku terhormat di Arab. Dengan perjanjian ini, telah mengangkat Madinah dengan autoritinya sendiri.
2. Adanya perjanjian ini, memberikan kuasa kepada pihak Madinah untuk menghukum pihak Musyrikin yang menyalahi perjanjian ini.
3. Perjanjian ini memberi ruang untuk agama Islam disampaikan secara aman damai tanpa ada pertumpahan darah.

Perjanjian adalah suatu akad yang selalu berlaku dalam kehidupan kita. Seorang pelajar yang mengikuti pengajian akan mengikat perjanjian dengan institusi pendidikan, seorang pekerja mengikat perjanjian dengan majikan, pasangan suami isteri mengikat perjanjian dalam perkahwinan mereka.

Justeru, membuat pilihan yang tepat dalam perjanjian adalah amat penting. Samada ia adalah perjanjian dalam prestasi menang-kalah, kalah-menang, atau menang-menang. Dan perjanjian yang memenangkan Allah adalah perjanjian yang menang-menang-menang.

Saya: Pakcik, berapa harga sebotol minyak ni?

Pakcik: RM3.40

Sambil membelek botol minyak, tiba-tiba ternampak harga sebenar di botol. Cuma RM2.95 sahaja.

Saya: Boleh tanya sikit Pakcik, kat botol ni ditulis harganya adalah RM2.95.

Pakcik: Mari saya tengok botol tu (sambil mengangguk-angguk). Hmm…memang RM2.95. Tak apalah, kamu letak semula di rak sana. Pakcik tak jual minyak ni.

Saya: Tapi saya perlu minyak ni. Tak apalah, saya beli dengan harga RM3.40.

Pakcik: Maaf nak. Pakcik tak boleh jual. Harga dah jelas RM2.95. Pakcik kena pulang semula pada pembekal sebab kalau jual dengan harga RM2.95, saya rugi. Tapi saya tak boleh jual pada kamu dengan harga RM3.40, itu tak beretika.

Saya: Tapi saya memang perlu minyak masak ni. Beginilah, Pakcik jual minyak masak bungkus itu sebungkus pada saya, dan sebungkus lagi pada anak saudara saya (sambil menunjuk ke arah anak saudara). Di rumah mentua saya sekarang ada 7 keluarga sedang berkumpul. Boleh bantu saya?

Pakcik: Baiklah kalau begitu.

Alhamdulillah, dapat juga 2 bungkus minyak masak. Terima kasih Pakcik.

Situasi menang-menang VS menang-kalah

Cara fikir menang-kalah memang popular dalam kalangan masyarakat. “Sekiranya saya menang, bermakna saudara kalah”. Ia berlaku dalam kalangan keluarga, organisasi, institusi pendidikan, sukan, malah di peringkat antarabangsa. Manusia yang berpegang pada konsep ini selalunya suka menggunakan kedudukan, kuasa, pengaruh, pemilikan mahupun personaliti yang ada pada diri mereka demi menegakkan cara sendiri.

Berbeza dengan konsep menang-menang. Di mana semua pihak mendapat habuannya dengan melihat setiap kejayaan tidak hanya dicapai secara bersendirian, bahkan ia melibatkan orang lain. Konsep ini tidak menganjurkan cara saya atau cara saudara, tetapi cara yang lebih baik dan lebih mulia.

Pakcik menang, saya menang

Bayangkan kalau Pakcik tadi tetap menjual dengan harga RM3.40 pada saya. Sudah pasti Pakcik tadi akan untung, dan saya akan rugi walau beberapa sen.

Apakah kesannya?

Kesan jangka masa panjang, saya pasti akan merungut dan mengingati bahawa Pakcik tersebut tidak beretika dalam berniaga. Dan pastinya di waktu yang lain, sekiranya ada kedai lain yang buka, saya tidak akan menjadikan kedai Pakcik tadi sebagai pilihan untuk membeli barang. Pakcik mungkin untung RM0.45, namun jangka masa panjang beliau akan kehilangan seorang pelanggan.

Dan sekiranya Pakcik menjual dengan harga RM2.95, sudah pasti Pakcik akan rugi. Dalam situasi ini, saya yang akan untung kerana dapat memiliki minyak tersebut dengan kemungkinan Pakcik tersebut terpaksa menanggung kos rugi untuk saya.

Apakah kesannya?

Pakcik mungkin akan tidak berpuas hati dengan pembekal minyak masak tersebut. Bahkan mungkin akan mengungkit tentang kerugiannya ketika menjual kepada pelanggan. Kesannya mungkin akan mengeruhkan hubungan dan mencacatkan akaun emosi Pakcik dan pembekal.

Bagaimana solusi?

Dengan bertegas tidak akan menjual minyak tersebut pada saya, Pakcik tersebut tahu bahawa beliau akan rugi beberapa sen kerana barang tidak dijual. Dan beliau tahu, saya pasti kecewa tidak dapat membeli minyak masak tersebut kerana memang saya amat perlukannya.

Pada peringkat awal sudah berlaku ‘no deal‘. Kesan jangka panjang, bank emosi antara kami tidak akan terganggu. Lantas kami melihat cara yang lebih baik dan lebih mulia. Bagaimana saya dapat memiliki minyak masak dan Pakcik dapat untung dari jualan. Kerana ada kemahuan untuk mencari jalan yang lebih baik, maka terhasil cadangan agar bungkusan minyak masak berikutnya dijual kepada keluarga anak saudara saya.

Menang-menang dalam masyarakat

Paradigma bahawa saya berhak menang, awak berhak kalah adalah amat tidak wajar. Masyarakat perlu dididik dengan cara fikir menang-menang, bahkan perlu sehingga dapat dididik kepada peringkat menang-menang-menang. Cara berfikir sempit tidak mungkin dapat merealisasikan perkara ini.

“dan hendaklah kamu bertolong-tolongan untuk membuat kebajikan dan bertakwa dan janganlah kamu bertolong-tolongan pada melakukan dosa (maksiat) dan pencerobohan” (5:2)

Semoga kita semua dapat terus memenangkan kebaikan dengan saling tolong-menolong dalam membawa masyarakat ke peringkat yang lebih baik dan mulia.